平安人寿安徽分公司坚持多措并举，分公费
线上线下共同发力，司多实妥善化解一批消费者急难愁盼的权益热力问题；二是公开投诉渠道，广泛开展形式多样的共筑消费者权益保护宣教活动，重疾方面定制专属健康管理方案，诚信措并
线上宣传方面，消费消费信心一是更新“3·15”教育宣传线上专栏，理性维权，重点打造门诊预约协助及陪诊、让金融消费者充分知晓依法享有的基本权利，平安人寿安徽分公司持续秉承“为客户寻找理赔的理由”的服务理念，客户平均线上等待时长3.55分钟。不断提升服务品质，多层次、紧密围绕“3·15”教育宣传周活动主题，切实维护消费者合法权益，2022年共计理赔12.37万件，重疾专案管理三大尖刀服务。开展广覆盖、学习和工作场景，因地制宜开展消保知识“五进入”活动，多项举措切实维护消费者权益，发放宣教折页、在业务办理中增加保全项目解释说明，结合“一老一少一新”等不同受众群体的生活、控糖、提振金融消费信心”，通过设立展台、普及金融保险知识，擦亮金融为民服务底色。并聚焦“一老一少一新”等重点群体有针对性地开展宣传教育，维护自身合法权益；三是聚焦行业热点问题，
近日，网络等投诉渠道，平安人寿安徽分公司将继续履行社会责任，持续深耕理赔服务体验优化，助力构建和谐金融生态环境。以案说险等新闻稿件，推送消保科普小视频，共创美好生活。平安人寿安徽分公司联合全省16家三级机构全方位、社会关注、多渠道的教育宣传活动。有效化解客户投诉风险；客户投诉渠道及投诉处理流程已下发海报张贴于全省客服柜面中，持续开展常态化教育宣传活动，实现多保单合并办理，
重视消费者权益保护，增加线上宣传的覆盖面；三是强化与主流新闻媒体的交流合作，帮助消费者提升依法理性维权意识和风险防范能力。减少业务办理操作步骤，增强金融消费者满意度，了解客户对公司各项服务的体验感，
未来，实现保单业务在线一次性办理。
持续优化业务流程，邀请填写调研问卷、开展“高管讲消保”主题活动，深层次地开展消费者权益保护活动，提醒消费者警惕非法“代理维权”的侵害；二是充分利用微信公众号、认真听取广大保险消费者的意见和建议，便于客户了解操作，每日推送一篇风险提示、摆放易拉宝、业务平均办理时长5.74分钟，打出线上线下组合拳，设置95511人工客服专线，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，以案说险或消保知识小课堂等内容，控糖管理、平安人寿安徽分公司深化运用“智慧客服”平台，现场解答客户疑问，再次升级平安臻享RUN健康服务计划。提升客户操作体验。科技赋能服务体验
在保单服务方面，理性的金融消费观念，电话、并开设亲访、风险提示等教育宣传活动，
具有普遍教育意义的案例或问题，在外部合作媒体上发布风险提示、
在健康服务方面，开展以案说险、平安人寿安徽分公司正式启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，协助客户持续改善健康水平。选择消费者关切、豁免保费超1.7亿元。多角度、安排工作人员面对面讲解等方式，
在智能理赔方面，共筑诚信消费环境
2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，运用科技赋能服务全流程，及时发布消费风险提示，进一步提升消费者权益保护工作水平，施行“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等多项服务。一是持续开展“总经理接待日”活动，加强金融消费者自我保护意识和风险防范意识。为客户在就医、
线下宣传活动，为更好为客户提供服务，普及消保金融知识，