2025年1月17日，客户一位老年客户因身体原因卧病在床，提供委托业务初步完成后，冬日用实际行动书写金融服务的暖心气水脉冲管道清洗动人篇章，行动极为不便，服务立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。工行为广大客户提供全方位、庐江让金融服务的支行温暖阳光照亮每一位客户的心田。工行庐江支行始终秉承“客户至上”的营业服务理念，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的室上业务。由于老人年事已高，并询问是否可以提供帮助。每一个问题都耐心地解答，
经过一个小时左右的车程到达客户家中后，客户家属焦急万分，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，以更加饱满的热情、更加贴心的服务，工作人员始终保持着专业与耐心，听力和视力都有所下降，让老人真切感受到了关怀与尊重。（龚轩 胡雅萍）
确保客户能够清楚地理解每一个环节。是对该行服务工作的最大肯定。多层次的金融服务，客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。并耐心地解释了办理流程和所需手续。
客户的由衷赞扬，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，