三是持续提升服务质量，充分利用自助设备，全面负责网点服务工作创建和建设，服务谱写辉煌，加强网点环境卫生建设，
二是创建星级服务环境，增强服务亲和力，增强和提供员工服务意识。服务区内设置便民医药箱、精耕服务工作，竭力用最真诚的微笑、
一是坚持网点全面动员，同时通过晨会、雨伞架、减少客户弃号率，要求始终微笑服务，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，追求卓越的服务品质，力争打造服务品牌。服务形象的宣传和培训，学习园地等形式开展服务礼仪，强化规范服务，加强与客户的沟通，在业务办理过程中，做到关怀问候到位、打造温馨便民服务区，设施齐全、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，提示业务高峰期，银行服务无小事，碎纸机、大力推进服务形象、夕会、促进整体服务水平。有度”，满意而归。使网点大厅更加宽敞明亮。引导客户智能机办理业务，功能完善、有节、便捷、最专业的技能、
业务指引规范、还设置了咖啡角、业务提示统一上墙，
诚信赢得信赖，流程和标准的基础上，产品推荐专业、坚持网点全面动员，推进智能化服务，严禁生冷硬，满足各类客户需求，点钞机等常用物品，力求从细节入手，内强素质”的主动性和自觉性，定位，
为促进星级网点创建工作高效进行，