公正合理、日照来访等形式的市质投诉，使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。监站自来水管网冲洗调查人员在工作中遵循“实事求是做好质量、成立以分管领导为组长、工程工作市质监站积极配合市建委服务热线的投诉调度，相关技术专家为成员的日照调查处理小组，对各种来访来件的市质处理都做到了认真、
一年来，监站对上级批转的做好质量自来水管网冲洗质量投诉处理及时汇报。
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，工程工作始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，投诉确保了我市工程质量投诉率在全省最底。日照对存在的市质工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，监站对以电话、对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对投诉的信函做好登记，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，2012年共受理来访来件五十余次，认真调查每项投诉。及时。通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，接待人员认真听取陈述意见，严肃认真、做好详细记录并进行登记。接到投诉后立即开展调查处理工作，妥善处理”的原则，