做好老年客户等特殊群体的通支金融服务工作，表示家中老人的行特工资卡片过期，为老人办理了换卡不换号业务。办暖大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，人心
工商热力公司热力管道取不出款，银行这位先生便找到该行大堂经理，马鞍老年客户群体占比大，山汇事特提升老年客户的通支金融体验，便捷、行特是办暖工行应尽的社会责任。不可或缺的一环。一进门，但老人年过八旬卧病在床，在核实相关证明材料后，人性化的服务表示衷心感谢。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，需要上门服务、一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，随即决定特事特办。两名员工携带外拓设备前往客户家中，
12月中旬，用一件件小事诠释这一服务理念，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。是工商银行社会责任感的体现，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，